Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11/08/2025

Chez moi, tout est pensé pour que nos échanges se passent dans la bienveillance et la clarté.
Comme mes consultations sont uniquement en ligne et souvent préparées en amont, il y a quelques règles simples à connaître.

1. Le droit légal de rétractation

En France, vous disposez normalement d’un délai de 14 jours pour changer d’avis.
Toutefois, ce droit ne s’applique pas lorsque la prestation a été réalisée en totalité avant la fin de ce délai, avec votre accord préalable.
En réservant une séance, vous acceptez que nous puissions la réaliser avant ces 14 jours, ce qui signifie qu’une fois commencée ou effectuée, elle ne pourra plus être remboursée au titre du droit de rétractation.

2. Annulation d’un rendez-vous

Si vous devez annuler, merci de me prévenir au moins 48h à l’avance. Cela me permet de proposer le créneau à une autre personne.
Si je dois annuler, vous aurez le choix entre un remboursement intégral ou un report de séance, comme vous le souhaitez.

3. En dehors des cas prévus par la loi

En dehors du droit légal, les remboursements ne sont pas automatiques.
Je regarde chaque demande au cas par cas, avec ouverture et bon sens.
Selon la situation, je peux proposer un remboursement total, partiel, un avoir ou un report.

4. Comment faire une demande

Pour toute demande, envoyez-moi un email à naturo-caret@hotmail.com avec :

Vos nom et prénom
La date et l’heure du rendez-vous
Un petit mot expliquant la raison de la demande

Je vous répondrai dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.